Здесь мы собрали частые вопросы, которые мы получаем. Приятного ознакомления!
Запись к ветеринарам ведется ТОЛЬКО по телефонам 8 (903) 697-42-47 и 8 (953)182-10-03 с 10:00 до 20:00. Подходите за 10 минут до записи, чтобы подписать договор на оказание платных услуг (подписывается один раз), не забудьте паспорт или другой ресурс, где можно посмотреть паспортные данные.
Для записи к грумеру Юлии номер телефона 89509161444 (звонки, WhatsApp, Telegram), к грумеру Валентине - 89531895829 (звонки, WhatsApp, Telegram).
Для записи к грумеру Юлии номер телефона 89509161444 (звонки, WhatsApp, Telegram), к грумеру Валентине - 89531895829 (звонки, WhatsApp, Telegram).
Мы работаем ежедневно с 10:00 до 20:00 без обеда и выходных. Бывают редкие исключения, и об изменениях графика мы всегда оповещаем заранее на стене группы ВКонтакте, сайте, Яндекс-картах. В связи со сложившейся ситуации в стране, Гугл обновляет данные не стабильно, поэтому в данном поисковике сверять их не рекомендуем.
Мы осуществляем приём в следующем порядке: сначала экстренные случаи, далее по предварительной записи, затем по живой очереди. Чтобы существенно сократить время ожидания, советуем записываться заранее. Время приема/операции НЕ РЕГЛАМЕНТИРОВАНО, поэтому ваша запись может задержаться, но в подавляющем большинстве случаев клиенты проходят в свое время.
По живой очереди можно подходить в любое рабочее время. Рекомендуем предварительно звонить в клинику и уточнять по загруженности. Иногда бывают экстренные случаи/плановые операции, на которых задействован весь персонал. Не забудьте паспорт или другой ресурс, где можно посмотреть паспортные данные, для подписи договора на оказание платных услуг (подписывается один раз, но на каждое животное).
Если будет окно между людьми по записи и перед вами никого не будет по живой очереди, тогда можно. В ином случае, к сожалению, придется ждать.
Нет, на дом мы не выезжаем. Врачи принимают только в клинике.
Мы всегда отвечаем на звонок, если есть возможность. Бывает, что администратор занят другим клиентом и не может сразу взять трубку. Вам перезвонят, как только администратор освободится. Из-за ухудшившейся связи иногда звонки не проходят, если вам не перезвонили в течение 20 минут, попробуйте позвонить нам еще раз.
Наша клиника находится на ул. Марата, д. 24а на первом этаже. Вход находится со стороны улицы Чапаева, во двор заходить не нужно. У нас отдельный вход, над которым висит большая синяя вывеска с названием клиники. Тут есть скрин карты, фото здания и входа, чтобы вы не потерялись https://lonavet.tilda.ws/karta
По нашим правилам вход в приёмный кабинет осуществляется по ОДНОМУ человеку. Иногда администратор может сделать исключение и пропустить максимум ДВУХ людей, большее количество мешает работе врача. Если вы берете РЕБЕНКА с собой на прием, он не должен кричать, ходить по кабинету, трогать оборудование и инвентарь.
По телефону/интернету точно определить диагноз нельзя. Нужно прийти на прием, чтобы врачи вживую осмотрели, взвесили, прощупали животное, собрали анамнез, назначили дополнительные исследования, если потребуется, и поставили предварительный/окончательный диагноз.
Из материалов можно сдавать кровь, мочу, кал, соскобы, мазки, мягкие ткани, уролиты. Конкретно по нужным исследованиям можно уточнить по телефону или придя в клинику. Анализы в Московскую лабораторию принимаются до 15:00, в Тульскую до 18:00. Если планируете прийти без записи, предварительно позвоните и уточните о данной возможности, т. к. у курьера может произойти форс-мажор.
Данные лаборатории не являются нашими, мы не несем ответственность за их работу. Если у вас есть претензии к результатам, срокам исследований и т.д., вы можете лично связаться с лабораторией.
Данные лаборатории не являются нашими, мы не несем ответственность за их работу. Если у вас есть претензии к результатам, срокам исследований и т.д., вы можете лично связаться с лабораторией.
Если Вы боитесь или просто чувствуете себя неважно, когда у животного берут кровь/ставят катетер/делают уколы/т. д., предупредите об этом персонал. Вы сможете отойти или отвернуться, а мы дополнительно зафиксируем животное, чтобы провести нужную манипуляцию. Фиксация оплачивается отдельно.
На общий анализ мочу и кал можно приносить без записи с 10:00 до 18:00. Моча и кал должны быть свежесобранными утром (вечернее нельзя, т.к. анализ будет не корректным). Если собрали материал рано утром, его необходимо убрать в холодильник до того момента как принесете в клинику.
МОЧА: собирается с пустого лотка (или с помощью набора для сбора мочи) или чистого листа А4. На ночь (примерно часов в 00:00) лоток промыть проточной горячей водой без использования химических средств, высушить, убрать. Часов в 5-6 утра поставить лоток (не кормя перед этим животное и не давая лекарства) и, как только животное сходит, набрать в шприц без иглы минимум 1мл, далее убрать в холодильник до передачи анализа в клинику. Данный метод с убиранием лотка подходит в том случае, если у животного нет недержания.
КАЛ: собирается наисвежайший из середины. Без наполнителя, грязи и т.д.
МОЧА: собирается с пустого лотка (или с помощью набора для сбора мочи) или чистого листа А4. На ночь (примерно часов в 00:00) лоток промыть проточной горячей водой без использования химических средств, высушить, убрать. Часов в 5-6 утра поставить лоток (не кормя перед этим животное и не давая лекарства) и, как только животное сходит, набрать в шприц без иглы минимум 1мл, далее убрать в холодильник до передачи анализа в клинику. Данный метод с убиранием лотка подходит в том случае, если у животного нет недержания.
КАЛ: собирается наисвежайший из середины. Без наполнителя, грязи и т.д.
Результаты высылаются на электронную почту. Если у вас таковой нет, вы можете попросить нас распечатать их на бумаге.
Консультации по телефону врачи НЕ ВЕДУТ, у нас такой услуги НЕТ. По телефону вам администратор только подскажет, нужно подойти с животным или без него. Если данной администратором информации по телефону не хватило, у вас остались вопросы по анализам, подходите лично, лучше записываться.
Консультации по телефону врачи НЕ ВЕДУТ, у нас такой услуги НЕТ. По телефону вам администратор только подскажет, нужно подойти с животным или без него. Если данной администратором информации по телефону не хватило, у вас остались вопросы по анализам, подходите лично, лучше записываться.
Животным до 5 лет рекомендуем сдавать анализы на усмотрение хозяев, после 5 лет - настоятельно рекомендуем. Это нужно для того, чтобы посмотреть работу сердца, почек, печени и отталкиваться далее от состояния животного: можно или нельзя делать операцию. Потребуются общий анализ крови и биохимия, а также обследование сердца (эхо). Данные рекомендации - минимальные, каждый случай рассматривается на приеме индивидуально, поэтому могут потребоваться дополнительные исследования. Если запланировали сдавать анализы, то минимум за 3 дня до операции. Максимум - за месяц, но чем ближе к операции, тем лучше.
Если у животного есть жалобы по общему состоянию (понос, рвота, кашель, чихание и т.д.), оперироваться нельзя, лучше записаться на прием для начала.
Перед операцией голодная диета: минимум 10 часов не есть. Воду убираете за 2 часа до операции.
С собой взять переноску, подходящую животному в расслабленном состоянии, или покрывало/полотенце, чтобы донести на руках.
Если у животного есть жалобы по общему состоянию (понос, рвота, кашель, чихание и т.д.), оперироваться нельзя, лучше записаться на прием для начала.
Перед операцией голодная диета: минимум 10 часов не есть. Воду убираете за 2 часа до операции.
С собой взять переноску, подходящую животному в расслабленном состоянии, или покрывало/полотенце, чтобы донести на руках.
Перед прививкой максимум за 2 месяца и минимум за 7-10 дней животное нужно проглистогонить. Подойдет любой вет. препарат широкого спектра действия. Ограничения (могут быть как по весу, так и по возрасту) и дозировки смотреть в инструкции.
Перед прививкой за 30 минут дать препарат от аллергии в зависимости от веса, если уже назначали конкретный препарат и дозировку. Вакцинировать вне течки, а в жаркую погоду выгуливать животное перед прививкой, чтобы снизить риски ухудшения состояния.
Наши врачи рекомендуют делать первую прививку в возрасте 2 мес. и 1 нед. (САМОЕ РАНЕЕ с 2 мес.). Если делаете с 2 мес. и 1 нед., то делается двукратно: сначала вирусные заболевания, потом с 21 по 28 день делается ревакцинация с бешенством.
Перед прививкой за 30 минут дать препарат от аллергии в зависимости от веса, если уже назначали конкретный препарат и дозировку. Вакцинировать вне течки, а в жаркую погоду выгуливать животное перед прививкой, чтобы снизить риски ухудшения состояния.
Наши врачи рекомендуют делать первую прививку в возрасте 2 мес. и 1 нед. (САМОЕ РАНЕЕ с 2 мес.). Если делаете с 2 мес. и 1 нед., то делается двукратно: сначала вирусные заболевания, потом с 21 по 28 день делается ревакцинация с бешенством.
Перед УЗИ брюшной полости, кишечника, желудка, почек, печени, матки минимум 12 часовая голодная диета, дачу воды не ограничиваете.
УЗИ на наличие беременности кошки от 19 дней, собаки от 21 дня.
УЗИ мочевого пузыря: по возможности мочевой пузырь должен быть наполнен. Часа за 2-3 до УЗИ не давать животному сходить в туалет, если нет постоянных позывов. И постараться напоить животное хотя бы за час до УЗИ. Животное вести до клиники либо на руках, либо не давать помочиться, т. к. опорожненный мочевой пузырь в большинстве случаев не информативен.
УЗИ на наличие беременности кошки от 19 дней, собаки от 21 дня.
УЗИ мочевого пузыря: по возможности мочевой пузырь должен быть наполнен. Часа за 2-3 до УЗИ не давать животному сходить в туалет, если нет постоянных позывов. И постараться напоить животное хотя бы за час до УЗИ. Животное вести до клиники либо на руках, либо не давать помочиться, т. к. опорожненный мочевой пузырь в большинстве случаев не информативен.
После каждой операции мы рассказываем владельцам об этом, исходя из конкретного случая, но вот общие рекомендации:
!!!!Не забудьте после операции через 15-20 минут снять повязку с лапы, где был вставлен катетер, если его сняли только что. Врач об этом предупредит.
1) После операции животное должно лежать на полу. Не давайте ему прыгать (диван, кресло, шкаф и т. д.).
2) В комнате, где лежит животное, температура должна быть средняя. Не жарко и не холодно.
3) Вода должна находиться постоянно рядом с животным (миску ставите рядом с тем местом, где животное лежит).
4) Кормить только тогда, когда животное начнёт ходить не шатаясь.
5) Если животное еще не моргает, это нужно делать за него раз в 3-5 минут до тех пор, пока животное не начнёт моргать самостоятельно или не закроет глаза.
6) Швы не обрабатывать, за исключением тех случаев, когда врач сам об этом сказал (особенно спиртосодержащими растворами).
7) Попону снимать минимум через 7 дней.
8) Если будут вопросы, можно их задать в личные сообщения группы ВКонтакте или позвонить в клинику (телефон активен только в рабочее время).
Также мы даём памятку домой.
!!!!Не забудьте после операции через 15-20 минут снять повязку с лапы, где был вставлен катетер, если его сняли только что. Врач об этом предупредит.
1) После операции животное должно лежать на полу. Не давайте ему прыгать (диван, кресло, шкаф и т. д.).
2) В комнате, где лежит животное, температура должна быть средняя. Не жарко и не холодно.
3) Вода должна находиться постоянно рядом с животным (миску ставите рядом с тем местом, где животное лежит).
4) Кормить только тогда, когда животное начнёт ходить не шатаясь.
5) Если животное еще не моргает, это нужно делать за него раз в 3-5 минут до тех пор, пока животное не начнёт моргать самостоятельно или не закроет глаза.
6) Швы не обрабатывать, за исключением тех случаев, когда врач сам об этом сказал (особенно спиртосодержащими растворами).
7) Попону снимать минимум через 7 дней.
8) Если будут вопросы, можно их задать в личные сообщения группы ВКонтакте или позвонить в клинику (телефон активен только в рабочее время).
Также мы даём памятку домой.
Коготь - это роговое образование, не имеющее нервных окончаний, как и у людей. Внутри когтя есть пульпа (сосуд), немного задев которую, животному будет неприятно, может подкравливать, но не страшно и не смертельно. Тем не менее, мы не стрижем специально по сосуду все когти. Если когти длинные, лучше приходить чаще. Чем короче коготь, тем короче сосуд.
Вопросы можно задать в личные сообщения группы ВКонтакте (https://vk.com/lonavet) или позвонить в клинику: 8-903-697-42-47, 8-953-182-10-03 (телефон активен только в рабочее время).